“Хората чуват с раните си и реагират не според реалността, а според болката, която изпитват”, казва нашият гост-лектор, журналистката Миролюба Бенатова.
Целта на обучението е да разберем дали можем да се сдобрим със своите емоции, да разпознаваме чувствата на другите и да балансираме ефективно между импулси, самоконтрол и състрадание.
Обучението е подходящо за служители, които работят на терен и имат всекидневен контакт с клиенти (включително и по телефона), за ръководители на екипи, както и за всички хора, които искат да погледнат на общуването от различна гледна точка.
Понякога правилната комуникация може да ни спаси живота.
В обучението ще разгледаме:
- Кои сме ние – палачи, жертви или наблюдатели;
- Конфликтите – начин на употреба;
- Подготовка за общуване на всички нива;
- Силата на извинението и добрата дума;
- Къде е границата между професионалната дистанция и емпатията;
- Как да се пазим от емоционални манипулатори с “опасен чар”?
- Чувства, мотивация, резултат.
По време на обучението ще се проведат ролеви игри, дискусии с реални примери от живота!
Лекторът ни – журналистката Миролюба Бенатова, ще разкаже примери от нейния професионален опит, в които се е налагало да преодолее конфликтни ситуации, да разговаря с трудни събеседници и да пази личното пространство и емоциите на преки участници в трагични събития.
Може да направите запитване за обучението на формата на сайта ни!
Място на провеждане: хотел Метрополитън, бул. „Цариградско шосе“ 64, 1784 Младост 1, София, зала Ливинг Рум, ет.9
Дата: 21.03.2020 г.
Цена: 190 лв. с включен ДДС!